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很多酒店商家来问啊，把小店的客服外包给你们，你们服务什么呢？满意率能不能达标？服务分能做到90分吗？今天就跟大家坦白说说啊，我们外包客服的具体服务内容和指标要求接收服务内容授权 一、解答顾客的日常疑问，如产品信息、快递发货时间等常见问题。 二、在线处理消费者改地址、换货、物流产询等的要求，客服要做好订单备注。 三、安抚顾客情绪，比如说催发货、催物流等，及时的沟通处理方案，耐心解答，尽力的避免不满意差评和匹配。 售后工作内容呢 一、售后工作台的处理，包括未发货退款、已发货退款，退货退款服务单和仲裁单的及时处理。 二、包裹中心异常包裹的跟进，快递拦截、反馈处理以及收件物流问题的核实跟进。 3、在线接待，处理售后问题，售后纠纷，与顾客协商解决方案，补偿打款，引导顾客操作正确的 m m售后流程，那还有走店服务分的指标要求，响应速度、满意率都是要达到平台考核标准的。我们外包客服能够吸引来商家长期合作，就是看数据和结果，能与商家相互配合，做到体验分。那持续高分，保持店铺流量才是好的外包客服，好客服让你开店更省心。#客服#电商#运营#外包