不要随意排除故障，空气能热水器在运行中，发生故障时用户不要随意移动控制面板和主机上的功能键，以免让故障更严重。此时用户应拨打售后电话，请专业维修人员进行故障排除。或先通过视频或电话沟通，按照专业维修人员的指示，做一些简单易操作的故障排除。排水管路安装不当或受安装环境限制，会影响排水管路的工作效果。因此，在寒冷的天气里，解冻后流过地面的水会迅速结冰，给使用者带来不便。

如果解冻后的水积累越来越多，冰就会越来越厚，沿着排水管慢慢结冰。如果处理不及时，不仅主机不能顺利解冻，还会对主机造成毁灭性的损害。所以用户应及时清理结霜积水，并在售后人员协助下处理排水问题。

不要在主机周围堆积碎片，空气能热泵采暖的工作原理:冷媒吸收空气中的热量，经蒸发器蒸发后，经压缩机压缩成高压气体，再经冷凝器液化，吸收的热量传递给供水，直接达到预定温度。如果寄主周围有杂物，离寄主很近，会影响换热效果。一般主机左右至少有80厘米的空间不要堆放任何杂物。安装位置必须通风良好。因为主机风机吹出的是冷空气，如果有杂物挡在前面就会影响冷空气排出，造成空气中热量不足。因此，风机前2米内应无障碍物。