【公告】关于保税商品（1210模式）配送失败及退款处理规则的说明 尊敬的顾客： 为了保障您的消费权益与资金安全，提升保税商品的售后服务体验，现针对保税备货模式（海关监管代码1210）下配送失败订单的处理规则做出如下明确说明： 一、 配送失败统一处理规则 自动退款机制： 保税商品经海关清关出库后，如因无人接听电话、联系方式有误、地址不详等原因导致快递员上门配送失败并原路退回，系统及客服将统一按退款流程处理，没有中途拦截或二次重派服务。 重新下单指引： 因保税商品受海关监管及物流时效限制，货物退回保税仓后，原订单即告终止。如您仍需要该商品，请在确认退款后重新下单购买。 二、 订单状态跟踪与协助 主动服务： 当物流轨迹显示“因无法联系退回保税仓”时，客服将主动跟进并协助办理退款，确保您的资金安全快速原路退回。